Atsisakymo teisė ir prekių grąžinimas

📅Kada pradedamas skaičiuoti terminas?

Atsisakymo teise galima pasinaudoti per 14 kalendorinių dienų:

• nuo prekės pristatymo dienos – jei užsakyta viena prekė;
• nuo paskutinės prekės gavimo dienos – jei užsakyme keli skirtingi produktai;
• nuo paskutinės siuntos ar dalies pristatymo – jei prekės tiekiamos dalimis;
• nuo pirmojo pristatymo – jei sudaryta reguliaraus pristatymo sutartis.

Per šį laikotarpį vartotojas yra atsakingas už prekės kokybės ir saugumo išsaugojimą.

✉️Atsisakymo pranešimas

Vartotojas turi apie atsisakymą pranešti pardavėjui per 14 dienų.

• Atsisakymo pranešimas – tai oficialus vartotojo pareiškimas apie sutarties nutraukimą.
• Galima naudoti pardavėjo pateiktą formą arba parašyti laisvos formos pranešimą.
• Pranešimą galima pateikti paštu arba perduoti asmeniškai.
• Jei suteikta galimybė – galima pateikti elektroninę atsisakymo formą.
• Atsisakymo teisė laikoma įgyvendinta, jei pranešimas išsiųstas per 14 dienų terminą.
• Būtina išsaugoti atsisakymo pranešimo pateikimo įrodymus.
• Pardavėjas privalo suteikti galimybę atsisiųsti atsisakymo formą.
• Vartotojas pats turi įrodyti, kad atsisakymo teisė buvo įgyvendinta laiku.

🔁Ką reiškia pasinaudoti atsisakymo teise?

• Sutartis laikoma nutraukta – taip pat nutraukiami visi su ja susiję papildomi susitarimai.
• Prekių grąžinimas: vartotojas turi grąžinti prekę per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo pateikimo.
• Pinigų grąžinimas: pardavėjas grąžina visus gautus mokėjimus per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo, išskyrus papildomas pristatymo išlaidas, jei vartotojas pasirinko brangesnį nei standartinis pristatymas.
• Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekė bus gauta arba vartotojas pateiks išsiuntimo įrodymą.

👀Apžiūra ir naudojimas

• Prekę galima tikrinti tiek, kiek būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti – kaip fizinėje parduotuvėje.
• Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji naudota daugiau nei būtina apžiūrai.
• Testavimas turi būti pagrįstas ir neviršyti to, kas būtų leidžiama parduotuvės aplinkoje.

Svarbu: prekė turi būti grąžinta tvarkinga. Jei nustatoma, kad prekė buvo naudota ne pagal paskirtį, pažeista ar prarado vertę dėl vartotojo veiksmų, JusuPrekes.lt gali sumažinti grąžinamą sumą arba reikalauti nuostolių atlyginimo.

💶Ką vartotojas turi padengti?

Pasinaudojus atsisakymo teise gali tekti padengti:

1. pristatymo išlaidas, viršijančias pigiausią standartinį pristatymą;
2. tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, jei pardavėjas jų nepadengia;
3. prekės vertės sumažėjimą, jei ji naudota daugiau nei būtina, tai patvirtinus serviso diagnostikos išvada.

🚫Išimtys

Atsisakymo teisė netaikoma, jei:

• prekė pagaminta pagal specialų užsakymą arba aiškiai pritaikyta vartotojui;
• atplėšta programinės įrangos, garso ar vaizdo įrašų pakuotė;
• tiekiami laikraščiai ar žurnalai;
• sudaryta sutartis viešame aukcione;
• prekės greitai genda arba artėja galiojimo pabaiga;
• užsakytos paslaugos, kurių atlikimas baigtas vartotojui sutikus prarasti atsisakymo teisę;
• prekės, dėl savo pobūdžio, po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitomis prekėmis;
• higienos ar sveikatos prekės su atidaryta pakuote;
• prekės, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkų svyravimų.

🏢Verslo klientams

• Juridinis asmuo paprastai nėra laikomas vartotoju, todėl 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.
• Apie prekių pažeidimus ar neatitikimus būtina pranešti per 2 darbo dienas.
• Prekės turi būti grąžintos per 3 darbo dienas, kitaip laikoma, kad prekės gautos tvarkingos.